不可不知的三大管理层面上可能杀死你公司的毒药
不可不知的三大管理层面上可能杀死你公司的毒药
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谈及公司的业务管理，自然要说说业务管理的主要目标对象--外贸业务员。作为一个外贸业务员，要承受来自多方面的压力，同行竞争的压力，客户刁难的压力，没询盘的压力，没订单的压力，没客户的压力，公司内部同事业绩对比的压力，老板开会批评的压力等等。其实，作为一个外贸业务员，你仔细想想就会明白，你所面对的情况，不光是在本行业的大锅里和自己的同行/竞争对手抢饭吃，正如上面提到的，你在自己公司的这个小碗里也一样存在竞争。
【Mike外贸说】当然，严格意义上来讲，这种现象是不允许存在的，或者说，至少，它应该是良性的。你可以大胆想象一下，一旦公司内部外贸业务员之间的业务竞争发展成恶性的，会出现什么情况？很多人为了拼业绩，赚提成，丧心病狂到“经理抢业务员客户”以及“业务员抢业务员客户”等等，这是大多数老板不愿意看到的，因为这样的内部竞争不会有什么好结果，带来的只有坏的影响，任凭其自由发展下去，用不了多久，终会损害公司的利益以及客户的利益。
像这样的内部竞争，为了抢客户，无所不用其极，一个公司两三个业务员同时谈一个客户，谁也不肯放手，有的甚至公司老板出面叫停，还一个不平两个不忿的，死倔死倔的扛着。那么问题出在了哪里？问题出在公司的管理制度拟定与执行上。
想必大家深有感触，很多公司（主要是中小型外贸企业），认为公司制度无所谓，只要有业绩，能出单，能赚钱，万事好商量。在管理环节上保持着一种模棱两可，模模糊糊的状态，没有明确的条文规定客户管理守则、客户归属划分依据以及员工行为规范等等，导致公司内部人员频繁出现“无故离职”或者在开发客户的时候“撞衫” “抢衫”的情况，而无法做出明确的结论，究竟问题在哪儿，究竟该怎么解决才算得当。看看吧，有多少人中招了？！又有多少人被扎心窝儿了？！
首先我们来说说员工离职问题
员工离职，无外乎“发展”与“利益”二字。在现有的工作岗位看不到未来或者赚不到钱，自然就会选择离开了。当然，还有不满，对老板的不满，对业务经理的不满，对同事的不满等等，但是这其实也属于“发展”范畴，他觉得自己在这里受到了排挤与不公平待遇，或者难以忍受某些人，做不下去了，难以持续发展。
那么，都是员工的错误么？非也！
如果有一天，员工找到你，跟你说，我不想做了，你问为啥？她说想自己出去闯闯。其实，这就是“发展”的念头驱使她做出了这样的决定。一个人，在某个领域做得成熟了，难免爆发想自己出去独立闯闯的念头，这样的想法其实是必然的结果。因为每个人都期待成长，期待成熟。
那么，如果一个人还没有“自己出去闯闯”的能力，为何要离职？ 那一定是公司的管理上出了问题，让她感觉到了不公平的待遇。比如刚才提到的，业务开发的过程，“撞衫”了，你却没有明文规定该如何界定客户的归属，全凭大手拍脑门，说给谁就给谁，你觉得没有获得归属权的那个员工怎么想？是不是会觉得自己被穿小鞋了？！是不是会觉得自己被不公平对待了？！
要知道，一个人在一个行业或者公司久了，如果不是出于利益或者个人发展考虑，是不会轻易更换公司或行业的，因为想要做成一件事，首先要有所积累，其次要专注于这件事，才能有所成，大家都明白这个简单的道理。
其实很多时候，公司员工的薪资待遇彼此保密，追求的也是这一层面的东西，避免出现人才流失。靠谱的人才，不是那么容易找到的，何况是合脚的？！
再进一步讲，如果这个离职的职员是你耗费公司资源一手培养起来了，你岂不是损失大了？！想象一下，你要花费多少时间、金钱和精力，再次培养一个这样的人才？！
其次我们来说说客户流失的问题
如果无法妥善处理客户归属的问题，客户层面也会出现缺口。什么缺口？服务层次的缺口，可能最开始很多员工和客户交流，每个人谈的东西都不一样，报的价格也差距很大，这样会让客户觉得这个公司不专业或者干脆就是个骗子。
基于这种操作和这种情况，你将很难取信于客户，最终会导致订单的流失甚至客户的流失。
上周Mike在会员体验微信群中也具体的给大家讲了外贸利益循环体的具体知识（原创），在太累了，所以你变了一文中也略有提起，老客户将是你最大的财富！老客户可以让你轻松完成业绩，轻松赚钱，并有一定概率坐着得到新客户，如果无法处理好新客户的问题，就不会有老客户，就不会有后续的事情发生。而管理层面的缺失也会导致业务处理上出现很多问题，最终影响客户的利益，甚至导致老客户的流失。
可能会有人说，Mike,你这未免危言耸听了！ 老铁，不妨想一下，如果你公司没有完善的客户管理系统（公司管理一部分），那么必然会导致业务员彼此间无从得知哪些客户是公海，那些客户是已有老客户，一旦他们把开发信发到了老客户那里，甚至爆出来更加优惠的料儿，和你们承诺客户的“最优”待遇大相径庭，你觉得客户会怎么想怎么做？
再来说说质量管理问题
很多公司不重视自己的产品质量管理体系，盲目的认为，再烂的产品也有市场，我的产品就这样，爱要不要，你不要，总会有人买，这样的态度其实不是害别人，而是坑自己。
同样，在太累了，所以你变了一文中也具体讲到，质量是利益的源泉，是公司的核心，如果你在质量上出现严重问题，那你很难保证持续有效的利益流入。的确，你可以一直做一锤子买卖，来一个坑一个，那你觉得你在这个行业还怎么混？圈子说大不大，说小不小，总有遇到同样买过你产品的人，两个人见面聊天，发现都被你坑过，于是两个人的六度人脉很快就把这件事扩散了，恭喜你，你“出名”了。
最重要的一点就是，产品质量无法把控，导致你的业务拓展永远没有结果，因为都是过路客，没有回头客，有回头客也是跑过来骂你的，这样你的哦公司就算在你强悍的“自有预算”下活下来，也很难活的轻松，活的自在。由此可见，一个完善的质量管理体系，对于一个企业来说，是多么的重要！
要知道，我们应当追求的是一个外贸利益的循环体，而不是水平射线，只有这样不断的循环积累下去，以后才能扩大这个利益链，才能让自己变得轻松。否则，你只能苟延残喘的活下去。久而久之，毅力和动力都会消磨殆尽！
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